Preguntas Frecuentes

Todos los productos que aparecen en nuestra página se pueden adquirir vía web, salvo aquellos que aparezcan con el icono - Venta telefónica - para estos últimos deberás llamar a los números que te dejamos en este link.

Puedes llamar a nuestras tiendas para consultar el stock disponible de cualquier producto que te guste. Tiendas

El plazo de entrega en la RM para los productos en stock puede variar entre 3 a 12 días hábiles. Para la V región, el despacho programado es el segundo y último sábado de cada mes.

Para el resto de las regiones, la fecha de despacho dependerá de la empresa de transporte que elijas (ver pregunta 4).

Sur Diseño realiza despachos directos dentro de la Región metropolitana y Quinta Región. Para otras regiones no tenemos despacho propio. Nuestro servicio para estos casos es que el cliente nos indica por cuál empresa de transportes quiere que le enviemos su compra. El valor de este tipo de flete es pagado por el cliente. Para realizar este tipo de venta te recomendamos escribir a [email protected] o también puedes llamar al 2 2770 0410 / 2 2770 0401.

En la RM el valor de envío varía entre $9.990 hasta $129.990 dependiendo de la comuna y/o zona. 
Para la V región coordinamos los despachos directos con un costo de $154.700. Para las comunas del litoral costero, desde Valparaíso a Papudo (ruta E30), por compras superiores a $300.000 el valor es de $41.650.- los despachos a esta región se hacen los segundos y últimos sábados del mes.
Para otras regiones, incluida la V región, el valor dependerá de la empresa de transportes seleccionada (leer pregunta frecuente 4).

En la RM los despachos son de lunes a viernes entre las 9.00 y las 17.00 hr. A la V región los despachos se realizan el segundo y último día sábado de cada mes sin programación de horario. Para el resto de las regiones, el día y horario de despacho dependerá de la empresa de transporte que elija el cliente. (Leer pregunta frecuente 4).

La programación de nuestros despachos no nos permite fijar horarios específicos. En casos excepcionales puedes llamar a los teléfonos de servicio al cliente para poder agendar la entrega en horario matinal o vespertina. > Contacto

Sur Diseño tiene 6 tiendas en la RM. Si quieres conocer sus direcciones, horarios y teléfonos, entra al siguiente link.

El servicio de armado no está incluido en la compra o despacho. Es un servicio adicional que debe ser contratado por el cliente. El servicio de armado será sugerido por nuestros vendedores o puedes pedirlo una vez llegue tu boleta por compras online. Debes tener en consideración que los armados se agendan posterior a la entrega de los productos, pues son realizados por equipos distintos a los de despacho. Para más información puedes llamar a servicio al cliente link

Si, puedes designar a alguien distinto para que reciba tu compra. Esta persona debe ser mayor de edad y estar autorizada por ti para poder recibir y firmar nuestra guía de despacho como conforme con la entrega.

Sur Diseño garantiza sus productos por un periodo de 6 meses.

La garantía es válida para defectos de fabricación (estos deben ser detectados y reportados al momento de la recepción) o por mal funcionamiento del producto. No incluye defectos originados por mal uso o mala manipulación, como por ejemplo: limpieza, mantenimiento, exposición a la intemperie, sobrecarga de peso, o cualquier otra condición de uso distinto para el cual el producto fue diseñado. Cualquier duda puedes contactarte con servicio al cliente. > Contactos

Para hacer uso de la garantía vigente de tus productos Sur Diseño, deberás seguir el siguiente procedimiento: - Presentar tu reclamo a nuestro servicio, al cliente o directamente a nuestras tiendas con el comprobante de compra respectivo (boleta o factura). - Solicitar en este reclamo una visita técnica, la cual es realizada por nuestro equipo. Dentro de la RM. de esta visita se desprende un informe técnico el cual dará cuenta de la falla o daño del producto y confirmará si la falla está dentro de la cobertura de la garantía. - En caso de que la venta se haya producido para otras regiones o en nuestro sitio web, te agradeceremos escribir a [email protected] o llamar al 2 2770 0410 / 2 2770 0401 para coordinar alternativas de solución.

Sur Diseño no fabrica productos a medida ni realiza modificaciones especiales a sus productos.

La ley del consumidor protege tu compra en nuestro sitio web de la misma forma y con el mismo alcance que cualquier compra presencial en nuestras tiendas y no hacemos ninguna distinción especial en términos de tus derechos como cliente y tampoco afectan las garantías asociadas a los productos.

En el siguiente link encontrarás nuestras Guías de Cuidado.